Почему интеграция портала Битрикс24 с сайтом важна?
Интеграция Битрикс24 и сайта играет ключевую роль в повышении эффективности обработки обращений от клиентов а в случае интернет магазина, значительно упрощает обработку заказов и улучшает качество оказания услуг в целом. Заявки со страниц вашего сайта автоматически попадают в CRM, что облегчает отслеживание, анализ и последующую обработку. Такой подход приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и повышению производительности в части коммуникации с клиентами.
Какие способы интеграции существуют?
Битрикс24 можно связать в вашим сайтом несколькими способами, и выбор конкретного главным образом зависит от ваших сценариев работы с сайтом.
Кстати! Не единичны случаи, когда простой способ не подходит ввиду скудности функционала, или сложный не нужен но вам его предлагают под видом необходимого.
В этой статье я перечислю основные способы.
Виджет на сайт и открытые линии
Виджеты на основе готового кода, сгенерированного CRM-системой представляет собой самое простое и универсальное решение для взаимодействия с посетителями сайта. Установка виджета позволяет запрашивать у клиента контактные данные и наладить общение с клиентом, где с одной стороны клиент находящийся на странице вашего сайта, а с другой, ваш менеджер, находящийся на рабочем месте в CRM-системе, так как все обращения посредством виджета автоматически попадают в систему CRM.
Для установки данного виджета не требуется навыков программирования или знания HTML, в самой системе Битрикс24 есть понятная инструкция по установке.
CRM-формы
Битрикс24 предоставляет возможность собрать CRM-форму с помощью встроенного конструктора, фактически это обычная форма обратной связи, но в отличии от формы сайта, она является частью Битрикс24, а не частью сайта. Вы сможете легко настроить формы, предлагаемые платформой, или создать собственные. Конструктор форм выполнен в интуитивно понятном интерфейсе, поэтому сложностей в его настройке возникнуть не должно.
Интеграция с помощью электронной почты
Благодаря интеграции электронной почты с CRM в Битрикс24, можно подключить специальный почтовый ящик для сбора обращений с сайта к вашей CRM. Данный способ зачастую не совсем удобен, так как новый Лид или Сделку созданные по обращению с сайта придется обрабатывать в ручном режиме, и заполнять все необходимые поля из содержимого письма.
Интеграция с использованием REST API
Именно эта интеграция обладает самыми широкими возможностями, с помощью REST API вам доступны возможности автоматической передачи данных о клиентах, заявках, заказах и любых других операциях, происходящих на сайте, в систему Битрикс24.
Данный метод интеграции, позволяет реализовать практически ничем не ограниченные сценарии взаимодействия сайта и CRM. Конечно стоит отметить, что этот способ является отнюдь не простым, и требует определенных знаний и навыков в программировании, но очень часто возникают случаи, когда не один из других способов не подходит. Также огромную роль в ценообразовании реализации данного способа играет опыт компании, которая занимается интеграцией. При наличии большого опыта, за время реализаций различных сценариев у компании собирается обширная база уже готовых решений, которые при небольшой адаптации можно использовать в других проектах. Это позволяет предоставлять достаточно демократичный прайс на услугу интеграции с использованием REST API.
Каждый из этих методов предоставляет свои преимущества и может быть использован в зависимости от ваших сценариев использования своего сайта. От выбора метода зависит, какие именно сценарии вы хотите автоматизировать и какой уровень автоматизации вы хотите иметь.
Подведем итоги.
Интеграция Bitrix24 с вашим веб-сайтом является важным шагом для оптимизации управления клиентским опытом, улучшения работы с заявками и повышения эффективности бизнес-процессов. Независимо от выбранного метода, интеграция CRM сайтом предоставляет целый ряд преимуществ, включая улучшение аналитики, автоматизацию рутинных процессов и упрощение управлением продажами.
Короче говоря, интеграция Битрикс24 с вашим сайтом — это не просто модный тренд, а значимая инвестиция, способная значительно улучшить ваши бизнес-показатели и обеспечить вам конкурентные преимущества.